Communication et efficacité personnelle
Pensée créative
Vous êtes réceptif aux processus de pensée créative. Vous disposez des aptitudes requises pour réfléchir de façon créative et novatrice : capacités de différer un jugement, d’associer et d’imaginer. Vous êtes en mesure d’identifier vous-même des angles d’approche novateurs. Vous savez également stimuler la pensée créative et « hors schéma », tant sur le plan individuel qu’à l’échelle d’un groupe.
Vers le haut
Gestion du temps
Vous gérez votre temps de façon efficace et ciblée et vous subdivisez votre temps en fonction de vos objectifs et de vos priorités. Vous avez reçu des conseils applicables vous permettant d’améliorer votre gestion du temps. Vous êtes également conscient de vos lacunes personnelles et vous savez comment les contourner. Vous avez développé de façon plus poussée des aptitudes essentielles, telles que la faculté de « dire non », de négocier et de déléguer.
Vers le haut
Aptitudes commerciales / orientation client
Vous connaissez bien l’organisation en phases et la structure du processus commercial. Vous comprenez votre style commercial personnel. Vous agissez avec efficacité et vous faites preuve de flair et d’audace. Vous êtes conscient que la priorité doit être accordée aux intérêts et aux besoins de vos clients plutôt qu’à vous, à vos services ou au produit. Votre style et votre comportement répondent par conséquent à ces exigences. Vous êtes aussi en mesure de gérer les objections, les résistances et les plaintes en vous fondant sur l’authenticité de vos ressources personnelles. Vous accompagnez vos clients tout au long du processus d’achat tout en gardant à l’esprit que l’intérêt de votre entreprise constitue à cet égard tant le point de départ que l’objectif ultime.
Vers le haut
Capacités d’influence
Vous comprenez vos propres styles d’influence et vous avez appris à les gérer de façon flexible. Vous maîtrisez les aptitudes de communication verbale et non-verbale correspondantes. Vous êtes également à même de faire des choix stratégiques et vous connaissez les effets des différents styles d’influence. Vous intervenez efficacement dans des situations variées en faisant preuve de respect pour les autres et sans avoir recours à votre autorité formelle.
Vers le haut
Parlons des agressions(verbale, physique, armée)
Cette formation à la prévention aborde les agressions verbales ou physiques ainsi que les attaques (à main armée). Divers jeux de rôle (organisés avec un acteur professionnel) ainsi que des interactions et des tâches de groupe feront découvrir aux participants les attitudes préventives les plus appropriées à adopter avant, pendant et après différentes situations d’agression.
Vers le haut
Communication écrite
Schouten & Nelissen propose des formations à la communication écrite sur mesure axées sur la pratique et sur les spécificités des fonctions afin d’apprendre à rédiger de façon agréable, compréhensible et orientée lecteur. Et en guise de nouveauté, un accompagnement individuel en matière de communication écrite est désormais proposé.
Vers le haut
Présentation / communication orale
Trac? Peur de prendre la parole? Votre public ne remarque plus rien de cela avant et pendant votre présentation. Vous vous préparez systématiquement, vous vous adaptez au niveau de votre public et vous avez un objectif clair en tête. Vous exploitez de façon optimale votre voix, vos moyens d’expression et vos ressources. Vous êtes conscient des effets de votre présentation et vous êtes en mesure d’improviser: les questions difficiles du public ne vous posent plus aucun problème.
Vers le haut
Communication de crise
Les entreprises et les organisations doivent parfois faire face inopinément à une situation de crise grave où la communication avec les collaborateurs, les riverains, les familles des collaborateurs, etc. revêt une importance essentielle. Une réponse peut être apportée aux questions suivantes : comment organiser la communication avec les collègues, les familles, les riverains, etc. après un incident grave, une catastrophe, un accident du travail, etc. ? Comment réagir à l’occasion d’un premier contact (téléphonique) avec les personnes concernées ? Comment agir avec la presse dans ce type de situation ? Comment gérer son stress personnel ? Comment aborder un entretien visant à annoncer une « mauvaise nouvelle »?
Vers le haut
Assertivité
Vous comprenez davantage votre propre comportement et ses conséquences. Vous intervenez avec plus d’assurance et vous agissez plus souvent sur la base de choix conscients. Vous indiquez explicitement ce que vous voulez et ce que vous ne voulez pas, de façon respectueuse pour les autres. Vous savez où se trouvent vos limites personnelles et vous êtes à même de repousser ces limites. Vous prenez activement part au processus décisionnel au sein de votre organisation. Vous êtes en mesure de vous affirmer d’une façon appropriée.
Vers le haut
Gestion du stress
Vous maîtrisez vos réactions émotionnelles, y compris dans les situations de conflit. Vous êtes physiquement et psychiquement équilibré. Vous êtes capable de faire face aux situations de stress sans pour autant adopter (trop) longtemps un comportement sortant de l’ordinaire. Vous relativisez davantage et vous envisagez les problèmes à leur juste mesure.
Vers le haut
Harcèlement
Les cadres et les responsables du personnel peuvent influencer directement la mesure dans laquelle il est possible d’aborder les problèmes de comportements indésirables, en l’occurrence le harcèlement, au sein de l’organisation. Ils peuvent également discuter de ces comportements avec les membres du personnel concernés. Mais il s’avère souvent difficile de mettre le doigt sur le problème. Cette formation offre divers points d’appui en la matière et aborde, entre autres, les aspects suivants: loi du 11 juin 2002, identification d’un comportement de harcèlement, distinction entre les différentes phases, évaluation des conséquences et mise en œuvre d’interventions efficaces et ciblées.
Vers le haut
Négociation / gestion de conflit
Vous comprenez les processus de conflit ainsi que vos lacunes en la matière. Vous êtes conscient de l’effet de votre comportement lors des situations de conflit et vous disposez des aptitudes permettant de gérer les conflits efficacement et de faire émerger une discussion dans cet objectif. Vous êtes davantage en mesure d’orienter vos émotions à cet effet. Par le biais d’une négociation axée sur la résolution des problèmes, vous êtes désormais capable d’intervenir en vue de surmonter des problèmes et situations de conflit déterminés. Vous négociez de façon plus efficace et vous êtes en mesure de parvenir à une situation gagnant-gagnant là où cela s’avère possible. Vous êtes davantage à même d’accomplir vos objectifs sans perturber inutilement les relations.
Vers le haut